隨著現(xiàn)代化的逐漸發(fā)展，企業(yè)的輔助辦公軟件也是越來(lái)越多樣化，許多的產(chǎn)品紛紛進(jìn)入到市場(chǎng)中。有的是處理客戶關(guān)系管理的，例如CRM系統(tǒng)。有的是協(xié)助辦公的，例如OA系統(tǒng)。兩者之間的功能是不一樣的，但是也會(huì)有相交的部分，導(dǎo)致許多的客戶分不清楚CRM跟OA系統(tǒng)的區(qū)別。那么今天我們就來(lái)聊聊CRM跟OA系統(tǒng)的區(qū)別到底在哪里以及兩者結(jié)合會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)？
OA——Office Automation辦公自動(dòng)化，就是采用Internet/Intranet技術(shù)，使單位內(nèi)部人員高效地協(xié)同工作，方便快捷地共享信息，改變傳統(tǒng)辦公中復(fù)雜和低效的手工模式，統(tǒng)一單位的內(nèi)部管理和規(guī)范、提升執(zhí)行力。
OA是面向和解決單位內(nèi)部管理的，對(duì)于存在一定規(guī)模的單位一般都可以使用OA軟件，OA已經(jīng)逐漸成為企事業(yè)單位信息化辦公的中樞系統(tǒng)。
CRM——Customer Relationship Management就是客戶關(guān)系管理，從字義上看，是指用戶使用CRM軟件來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售流程和客戶服務(wù)的管控，達(dá)到提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的目的，提高客戶滿意度。
通過(guò)使用OA系統(tǒng)，可以更好的做到單位內(nèi)部的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)多人、多部門(mén)、跨地域的協(xié)同辦公模式，使日常許多通過(guò)手工完成的事情，被計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)提供的功能所代替,提高單位內(nèi)部的整體協(xié)作能力、相關(guān)業(yè)務(wù)的處理效率和執(zhí)行力。
OA沒(méi)有行業(yè)的限制，可以廣泛的應(yīng)用于企事業(yè)單位、政府部門(mén)，只要有一定人數(shù)規(guī)模的單位都可以使用。在具體的OA使用單位內(nèi)部，涉及到用戶到各個(gè)部門(mén)，以及不同的崗位和對(duì)象，使用的范圍廣。因此，OA的推廣和應(yīng)用是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到OA的應(yīng)用效果，具有一定的難度常常容易被忽視。
OA的應(yīng)用以流程審批和工作流為中心，也可以將OA作為基礎(chǔ)的軟件平臺(tái)，將其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CRM、ERP、HR等）納入其中，形成一個(gè)集OA辦公和業(yè)務(wù)管理于一體的綜合辦公平臺(tái)。
CRM主要是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶管理和銷(xiāo)售管理，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，讓企業(yè)的資源得到合理利用，客戶服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售收入的增加。
不同于OA，CRM對(duì)使用對(duì)象的規(guī)模沒(méi)有要求，CRM的主要使用對(duì)象是銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)部門(mén)，一個(gè)人的公司和跨國(guó)企業(yè)都可以使用的CRM管理軟件。CRM通過(guò)以客戶為中心點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化與變革，提升外部市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策能力，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、客戶、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、流程等多個(gè)方面。
企業(yè)通過(guò)使用CRM管理軟件，簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，把主要精力集中到改善客戶關(guān)系，提升業(yè)務(wù)處理能力和績(jī)效的等方面上。通過(guò)使用CRM軟件可以提高員工對(duì)客戶的快速反應(yīng)和反饋能力，客戶能依據(jù)自身的需要迅速獲得企業(yè)的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。
鑒于以上兩者的功能不同，如果把CRM跟OA系統(tǒng)相結(jié)合會(huì)有什么好處呢？下面我們一起來(lái)看下。
CRM是面向市場(chǎng)部門(mén)，但在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中往往需要協(xié)調(diào)其他部門(mén)的配合，而這正是OA的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)OA可以將銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客服、技術(shù)、行政、管理層等充分協(xié)調(diào)起來(lái)，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢(shì)，提高內(nèi)部的整體協(xié)作能力和對(duì)外的快速反應(yīng)能力。
典型的如：訂單的審批、合同審批、財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款、庫(kù)存信息等可以融為一體，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)的分工與協(xié)作。利用OA的消息提醒引擎，可以有效的實(shí)現(xiàn)客戶跟蹤和各種任務(wù)的提醒，從而達(dá)到有序、及時(shí)和合理地安排個(gè)人的工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的智能提醒。
利用OA中工作計(jì)劃和匯報(bào)、工作溝通、日程安排等功能，有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的目標(biāo)計(jì)劃管理。及時(shí)有效的信息共享，讓上下級(jí)和員工間的溝通與協(xié)作更通暢，信息的傳遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
對(duì)于一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)講，區(qū)分CRM跟OA系統(tǒng)的不同是相對(duì)容易的。但是對(duì)于大多數(shù)的人還是不太容易搞明白的。希望可以通過(guò)本文來(lái)幫助大家更加清楚的認(rèn)識(shí)CRM跟OA系統(tǒng)的區(qū)別。以免在以后的應(yīng)用當(dāng)中混淆。
